Panaszkezelési eljárás

I. Alapvető rendelkezések

1. Jelen Reklamációs Szabályzat szabályozza a következő társaságtól vásárolt áru hibáiért való felelősségből eredő jogok érvényesítésének eljárását:

A2E, s.r.o.
SNP 498/96
039 01 Turčianske Teplice
Szlovák Köztársaság

IČO: 51 134 403
DIČ: 2120732075
IČ DPH: SK2120732075

A társaság be van jegyezve a zsolnai járásbíróság kereskedelmi nyilvántartásába, Sro részleg, 69786/L. sz. bejegyzéssel.

E-mail: [email protected]
Telefon: +421 902 137 501

A reklamáció személyes érvényesítésének és a reklamált áru megküldésének címe:

A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen
Szlovák Köztársaság

2. Jelen Reklamációs Szabályzat elválaszthatatlanul kapcsolódik a Tiler Market webáruház Általános Szerződési Feltételeihez.
3. Fogyasztók esetében a hibákért való felelősségből eredő jogokra elsősorban a 40/1964. sz. Tt. Polgári Törvénykönyv, valamint a 108/2024. sz. törvény a fogyasztóvédelemről vonatkozó rendelkezései irányadók.
4. Azon vevő esetében, aki vállalkozói vagy szakmai tevékenysége keretében vásárol, a hibákért való felelősségből eredő jogokra elsősorban az 513/1991. sz. Tt. Kereskedelmi Törvénykönyv, az adásvételi szerződés és az esetleges kereskedelmi jótállás irányadó.

II. Az eladó hibákért való felelőssége fogyasztói vásárlás esetén

1. Az eladó felel a fogyasztóval szemben azért, hogy a leszállított áru megfelel a megállapodott és a jogszabály által előírt tulajdonságoknak.
2. Az eladó felel minden olyan hibáért, amely az áru átadásakor fennáll, és amely az áru átadásától számított két éven belül jelentkezik, ha a jogszabály másként nem rendelkezik.
3. Használt áru esetén, ha a fogyasztó és az eladó kifejezetten rövidebb hibákért való felelősségi időt állapítottak meg, ez az idő nem lehet rövidebb egy évnél.
4. Ha a hiba a hibákért való felelősség törvényes időtartama alatt jelentkezik, vélelmezni kell, hogy az áru már az átadáskor is ezzel a hibával rendelkezett, kivéve, ha az ellenkezője bizonyítást nyer, vagy ha az ilyen vélelem összeegyeztethetetlen az áru vagy a hiba jellegével.
5. A hiba javítással történő első elhárítása után a hibákért való felelősség időtartama 12 hónappal meghosszabbodik.
6. Az előző pont szerinti meghosszabbítás csak egyszer alkalmazandó, a további javítások számától függetlenül.
7. A csereáruval kicserélt áru esetén az eladó a csereáru hibáiért a hatályos jogszabályok szerint felel.

III. Mi nem minősül olyan hibának, amelyért az eladó felel

1. Az eladó különösen nem felel olyan sérülésért vagy hiányosságért, amely csak az áru átadása után keletkezett olyan körülmény következtében, amelyért az eladó nem felel.
2. Az eladó általában különösen nem felel az alábbiakért, mint hibáért:

• a termék jellegének és a használat intenzitásának megfelelő rendes elhasználódás,
• a vevő vagy harmadik személy által az átadást követően okozott mechanikai sérülés,
• a termék rendeltetésével vagy használati útmutatójával ellentétes használatból eredő sérülés,
• szakszerűtlen beavatkozás, átalakítás vagy javítás által okozott sérülés, amennyiben ok-okozati összefüggés áll fenn az ilyen beavatkozás és a keletkezett hiba között,
• a karbantartás elmulasztásából eredő sérülés, ha a szükséges karbantartás megfelelően közölve volt, és annak elmulasztása hibát okozott,
• a fogyó- vagy vágóalkatrészek rendes élettartamuknak megfelelő elhasználódása,
• az áru átadását követően bekövetkezett külső esemény által okozott sérülés.

3. E rendelkezést nem lehet úgy értelmezni, hogy a fogyasztónak automatikusan bizonyítania kell, hogy a hibát nem ő okozta. A bizonyítási teher a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései szerint alakul.

IV. A hiba kifogásolásának határideje

1. A fogyasztónak a hibát attól a naptól számított két hónapon belül kell kifogásolnia, amikor a hibát észlelte.
2. A hibát a fogyasztónak legkésőbb az eladó hibákért való felelősségének törvényes időtartamán belül kell kifogásolnia.
3. Ha a hibákért való felelősség időtartama az első javítást követően meghosszabbodott, a fogyasztó e meghosszabbított időtartam alatt is érvényesítheti jogait a jogszabályban meghatározott feltételek mellett.

V. Hogyan lehet reklamációt benyújtani

1. A fogyasztó a hibát az alábbi módokon kifogásolhatja:

E-mailben

a következő címen:

[email protected]

Írásban vagy az áru megküldésével

a következő címen:

A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen
Szlovák Köztársaság

Személyesen

az átvételi ponton:

A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen

2. A fogyasztó használhatja a Tiler Market weboldalán elérhető reklamációs űrlapot.
3. A reklamációs űrlap használata nem kötelező feltétele a reklamációnak.
4. A reklamáció abban a pillanatban minősül benyújtottnak, amikor a fogyasztó az eladónál kellően meghatározott módon kifogásolja a konkrét hibát.
5. A reklamáció nem köthető ahhoz a feltételhez, hogy a fogyasztónak előbb teljes körűen ki kell töltenie a reklamációs jegyzőkönyvet.

VI. A reklamáció intézéséhez szükséges adatok

1. A reklamáció mielőbbi intézése érdekében javasoljuk különösen az alábbiak megadását:

• a vevő vezeték- és keresztneve,
• kapcsolattartási e-mail vagy telefonszám,
• a rendelés- vagy számlaszám, ha ismert,
• a reklamált termék megnevezése,
• a hiba lehető legpontosabb leírása,
• mikor és milyen körülmények között jelentkezett a hiba,
• a hiba elhárításának kért módja, ha a fogyasztó konkrét módot szeretne,
• a hiba fényképei vagy videója, ha segíthetnek annak megítélésében.

2. A fogyasztónak megfelelő módon képesnek kell lennie igazolni, hogy a reklamált árut az eladótól vásárolta.
3. A vásárlás igazolása nem korlátozódik kizárólag az eredeti számlára vagy nyugtára. A vásárlás a körülményektől függően igazolható rendelési számmal, elektronikus számlával, rendelés-visszaigazolással, bankszámlakivonattal vagy más hitelt érdemlő módon is.
4. Az eredeti csomagolás bemutatása nem feltétele a reklamációnak.
5. A bankszámlaszám nem kötelező eleme a reklamációnak. Ha banki átutalással kell visszatéríteni a fizetést, az eladó a szükséges adatokat a fogyasztótól bekéri.

VII. A reklamált áru átadása vagy megküldése

1. Javítás vagy csere céljából a fogyasztó köteles lehetővé tenni, hogy az eladó a reklamált árut átvegye, illetve hozzáférhetővé tegye.
2. A javítás vagy csere céljából történő átvétel költségeit az eladó viseli, ha olyan hibáról van szó, amelyért az eladó felel.
3. Kisebb áru esetén a fogyasztó az eladóval egyeztetve a terméket elküldheti a következő címre:

A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen

4. Nagy, nehéz vagy nehezen szállítható gépek esetén javasoljuk, hogy feladás előtt vegye fel a kapcsolatot az eladóval a [email protected] címen, hogy meg lehessen állapodni az átvétel, szállítás vagy szervizbeavatkozás megfelelő és gazdaságos módjáról.
5. Ez az ajánlás nem korlátozza a fogyasztó reklamáció benyújtásához való jogát.
6. A reklamált árut a szállításhoz a jellegének megfelelő módon kell becsomagolni úgy, hogy a szállítás során ne következzen be további sérülés.
7. Ha olyan berendezésről van szó, amely üzemanyagot, olajat, akkumulátort vagy más, külön szállítási szabályok alá eső részt tartalmaz, a szállítás módjának meg kell felelnie a biztonsági és szállítási előírásoknak. Ezért javasoljuk a fogyasztónak, hogy a feladás módját előzetesen egyeztesse az eladóval.

VIII. Igazolás a hiba kifogásolásáról

1. Az eladó a fogyasztónak haladéktalanul írásbeli igazolást ad a hiba kifogásolásáról.
2. Az igazolásban az eladó különösen feltünteti:

• a fogyasztó és a reklamált áru azonosítását,
• a kifogásolt hiba leírását,
• a hiba kifogásolásának dátumát,
• a hiba elhárításának kért vagy választott módját,
• azt a határidőt, amelyen belül a hiba elhárításra kerül.

3. A hiba elhárításának határideje nem lehet hosszabb, mint a hiba kifogásolásának napjától számított 30 nap, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyet az eladó nem tud befolyásolni.
4. A hosszabb határidőt indokoló objektív ok fennállásának bizonyítási terhe az eladót terheli.
5. Professzionális gépek esetén objektív ok lehet például az eladótól független, szakszerviz-beavatkozással, speciális pótalkatrészek elérhetőségével vagy a gyártói diagnosztikával összefüggő körülmény; az autorizált szerviz puszta léte azonban önmagában nem jogosítja fel az eladót a törvényes határidő túllépésére.

IX. Javítás vagy csere

1. Ha az eladó felel a hibáért, a fogyasztónak joga van a hiba elhárításának módját megválasztani:

• javítással, vagy
• az áru cseréjével.

2. A fogyasztó nem választhat olyan hibaelhárítási módot, amely nem lehetséges, vagy amely a másik módhoz képest aránytalan költségeket okozna az eladónak, különös tekintettel:

• a hibátlan áru értékére,
• a hiba súlyosságára,
• az egyes hibaelhárítási módok költségeire,
• arra, hogy a másik mód jelentős nehézséget okozna-e a fogyasztónak.

3. A hiba elhárítása előtt az eladó tájékoztatja a fogyasztót:

• a javítás és a csere közötti választás jogáról,
• arról, hogy a hiba javítással történő első elhárítása után a hibákért való felelősség időtartama 12 hónappal meghosszabbodik.

4. Az eladó megtagadhatja a javítást vagy a cserét, ha egyik mód sem lehetséges, vagy ha az összes körülményre tekintettel aránytalan költségeket igényelne.
5. A javítás vagy csere az alábbiak szerint történik:

• díjmentesen,
• az eladó költségére,
• ésszerű határidőn belül,
• a fogyasztónak okozott jelentős nehézségek nélkül.

6. Az eladó a megjavított vagy csereárut saját költségén, ugyanazon vagy hasonló módon juttatja el a fogyasztónak, ahogyan a reklamált árut átadták, hacsak a felek másként nem állapodnak meg.

X. Árleszállítás vagy elállás a szerződéstől

1. A fogyasztónak joga van a vételárból megfelelő árleszállításra vagy a szerződéstől való elállásra különösen akkor, ha:

a) az eladó a terméket a jogszabállyal összhangban nem javította meg és nem cserélte ki,

b) az eladó megtagadta a hiba elhárítását,

c) ugyanaz a hiba javítás vagy csere ellenére is jelentkezik,

d) a hiba olyan súlyos, hogy az azonnali árleszállítást vagy elállást indokol,

e) az eladó kijelenti, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem hárítja el ésszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős nehézségek nélkül.

2. Az árleszállítás mértékének arányosnak kell lennie a hibás áru értéke és a hibátlan áru értéke közötti különbséggel.
3. A fogyasztó nem állhat el a szerződéstől, ha a hiba elhanyagolható, vagy ha a fogyasztó a hiba keletkezésében közrehatott olyan mértékben, amelyben a jogszabály az elállást kizárja.
4. A hiba elhanyagolható jellegének, illetve a fogyasztó közrehatásának bizonyítási terhe az eladót terheli a jogszabályban meghatározott mértékben.
5. Ha a fogyasztó a hiba miatt jogszerűen eláll a szerződéstől, az árut visszaküldi az eladónak az eladó költségére.
6. Az eladó a vételárat legkésőbb 14 napon belül visszatéríti attól a naptól számítva, amikor az árut visszakapja, vagy amikor a fogyasztó igazolja annak feladását – attól függően, melyik következik be előbb.
7. A vételárat vagy az árleszállítást ugyanazon a módon térítik vissza, ahogyan a fogyasztó eredetileg fizetett, hacsak a fogyasztó kifejezetten nem járul hozzá más módhoz.

XI. A hibáért való felelősség elutasítása

1. Ha az eladó arra a következtetésre jut, hogy a kifogásolt hibáért nem felel, az elutasítás okait írásban közli a fogyasztóval.
2. Ha a fogyasztó ezt követően szakértői véleménnyel vagy a jogszabály szerint feljogosított személy szakmai állásfoglalásával igazolja az eladó hibáért való felelősségét, a hibát ismételten kifogásolhatja.
3. A szakmai megítéléssel összefüggésben célzottan felmerült költségek megtérítésére vonatkozó igényekre a Polgári Törvénykönyv irányadó.

XII. Kereskedelmi vagy fogyasztói jótállás a gyártótól

1. Egyes termékekre a gyártó vagy az eladó külön fogyasztói vagy kereskedelmi jótállást biztosíthat.
2. Az ilyen jótállás a hibákért való felelősségből eredő törvényes jogokon felüli teljesítés.
3. Az önkéntes jótállás feltételeit a vonatkozó jótállási nyilatkozat vagy a gyártó feltételei szabályozzák.
4. A gyártó önkéntes jótállása nem korlátozza az A2E, s.r.o. fogyasztóval szembeni, az áru hibáiért fennálló törvényes felelősségét.
5. A fogyasztó ezért nem köteles a törvényes reklamációt kizárólag közvetlenül a gyártóval intézni.

XIII. Pótalkatrészek és fogyó alkatrészek

1. A hiba megítélésekor figyelembe kell venni az adott termék jellegét és szokásos élettartamát.
2. A fogyó alkatrészeknél – például vágótárcsáknál, vágókerekeknél, csiszoló- vagy polírozó elemeknél és más olyan komponenseknél, amelyek lényege a használat során történő fokozatos elhasználódás – a rendes elhasználódás önmagában nem minősül hibának.
3. E rendelkezés nem zárja ki az eladó felelősségét a fogyó alkatrész gyártási, anyag- vagy egyéb hibájáért, amellyel már az átadáskor rendelkezett.

XIV. Vállalkozók reklamációi

1. Ha a vevő vállalkozói vagy szakmai tevékenysége keretében vásárol árut, a fogyasztói szabályozás a megelőző cikkekben foglaltak szerint nem alkalmazandó rá abban a terjedelemben, amelyben a jogszabály eltérő rendszert állapít meg.
2. A vállalkozó hibákért való felelősségből eredő jogaira elsősorban a Kereskedelmi Törvénykönyv, az adásvételi szerződés, jelen ÁSZF és az esetleges kereskedelmi jótállás feltételei irányadók.
3. A vállalkozó köteles az árut jellegének megfelelően a lehető leghamarabb megvizsgálni az áru károsodásának kockázata átszállását követően.
4. A hibákat a vállalkozó köteles indokolatlan késedelem nélkül bejelenteni az eladónak azt követően, hogy azokat észlelte, vagy szakmai gondosság mellett észlelhette volna.
5. A vállalkozó a reklamációt különösen e-mailben érvényesítheti:

[email protected]

vagy a következő címen:

A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen.

6. A gyártó önkéntes jótállása professzionális vagy kereskedelmi használat esetén eltérő feltételekkel vagy időtartammal rendelkezhet, mint fogyasztói használatnál. Az ilyen feltételek megítélése a vonatkozó jótállási nyilatkozat alapján történik.

XV. Fogyasztói jogviták alternatív rendezése

1. Ha a fogyasztó nem elégedett a reklamáció intézésével, vagy úgy véli, hogy az eladó megsértette a jogait, az eladónak a következő címre küldhet kérelmet a jogorvoslatra:

[email protected]

2. Ha az eladó a jogorvoslati kérelmet elutasítja, vagy 30 napon belül nem válaszol rá, a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek mellett a jogvita alternatív rendezésére illetékes szervhez fordulhat.
3. Az egyik illetékes szerv:

Szlovák Kereskedelmi Felügyelet
Központi Felügyelőség
Nemzetközi kapcsolatok és a fogyasztói jogviták alternatív rendezésének osztálya
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27

E-mail: [email protected] vagy [email protected]

Információk:
https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

XVI. Záró rendelkezések

1. Jelen Reklamációs Szabályzat nem korlátozza a fogyasztót megillető, kógens jogszabályok által biztosított jogokat.
2. Ha jelen Reklamációs Szabályzat valamely rendelkezése ellentétes kógens jogszabállyal, a jogszabály vonatkozó rendelkezését kell alkalmazni.
3. Az eladó jogosult a Reklamációs Szabályzatot módosítani. A konkrét reklamációra a szerződésnek és a hatályos jogszabályok szerint releváns időpontnak megfelelő jogi szabályok alkalmazandók.
4. Jelen Reklamációs Szabályzat a Tiler Market korábbi reklamációs szabályzatát váltja fel.

Érvényes és hatályos: 26. 8. 2026.