Art. I Általános rendelkezések
Az A2E, s.r.o. jelen panaszeljárása (a továbbiakban: „panaszeljárás”) a 250/2007. sz. törvény 18. § (1) bekezdése alapján kerül kiadásra. 372/1990. sz. törvényerejű rendelet (a szabálysértésekről szóló, módosított) alapján.
Art. II Tárgy
A panaszeljárás szabályozza a garancia hatálya alá tartozó és a fogyasztó által külön rendelet (1 ) alapján megvásárolt áruk hibáiért való felelősségi jog gyakorlásának körét, feltételeit és módját.
Art. III Fogalommeghatározások
A panaszeljárás alkalmazásában
a) Eladó: A2E, s.r.o., SNP 498/96, 039 01 Turčianske Teplice, Szlovák Köztársaság, azonosítószám: 51134403, adószám: SK2120732075;
A társaság be van jegyezve a zsolnai kerületi bíróság Sro részlegének kereskedelmi nyilvántartásába, 69786/L. sz. bejegyzéssel,
(b) fogyasztó: a külön rendeletben (2) meghatározott személy,
(c) termék: olyan termék, áru, árucikk, árucikkrész vagy szolgáltatás, amelynek nyújtására a szállító a tárgyi bejegyzésnek megfelelően külön rendelet (3 ) alapján jogosult.
a kereskedelmi nyilvántartásban szereplő tevékenységek (a továbbiakban: áruk),
(d) a panasz helye: az Eladó által az a) pontban megjelölt helyiség,
(e) Reklamációs jegyzőkönyv: az a dokumentum, amellyel a fogyasztó érvényesíti a hibás áruért való felelősségi jogát.
Art. IV Az eladó felelőssége
1. Az eladó felel a fogyasztónak azért, hogy a megvásárolt árut:
(a) megfelel az eladó vagy a gyártó által megadott előírt minőségnek, méreteknek és teljesítménynek, és hogy használatát külön előírás (4 ) szerint jóváhagyták,
(b) hibátlan,
(c) az árjegyzékben feltüntetett áron vagy megállapodás szerinti ár alapján értékesítik,
(d) megfelel a külön jogszabályokban meghatározott egészségügyi és higiéniai feltételeknek.
2. Az Eladó felel továbbá a Fogyasztóval szemben az áru olyan hibáiért, amelyek:
(a) már az átvételkor is létezett,
b) az Eladó vagy az áru gyártója által az Eladó által megerősített jótállási jegyében megadott jótállási idő alatt következett be, vagy a jelen panaszeljárásban meghatározott időszakból ered.
3. Áruk eladásakor az eladó köteles a fogyasztónak a vásárlást igazoló dokumentumot kiadni.
Art. V
1. Az Eladó nem felel a Fogyasztóval szemben az áru olyan hibáiért, amelyek:
(a) nem tekinthetők a VIII. cikk szerinti jótállással nem fedezett hibáknak,
(b) a jótállási időszak lejárta után keletkezett, vagy amelyet a fogyasztó a jótállási időszak lejárta után igényelt.
2. Az Eladó nem felel az áru hibájáért, ha a fogyasztó nem tudja hitelt érdemlően bizonyítani, hogy azt az Eladótól vásárolta.
Art. VI. Árura vonatkozó reklamáció
1. A fogyasztónak joga van panaszt tenni az általa megvásárolt áru hibái miatt. Ez a jog nem vonatkozik azokra az árukra, amelyekért az eladó nem felelős.
2. A fogyasztó köteles az áru hibáját indokolatlan késedelem nélkül, miután lehetősége volt az áru megvizsgálására, de legkésőbb az áru fogyasztó általi átvételétől számított hat hónapon belül reklamálni. Ha a fogyasztó ezen határidőn belül nem reklamálja a hibát, joga megszűnik.
3. Ha az árun olyan hiba van, amely a fogyasztó általi átvételkor még nem állt fenn, és az áru átvételétől számított hat hónap elteltével keletkezett, a fogyasztó az áru hibáját annak felfedezésétől, de legkésőbb a jótállási idő lejártáig jogosult kifogásolni.
4. Ha a fogyasztó a jótállási idő lejárta előtt nem jelzi az áru hibáját, joga megszűnik.
Az Eladó nem veszi figyelembe a jótállási idő lejárta után benyújtott igényt.
5. Az Eladó köteles a hibáról reklamációs jegyzőkönyvet készíteni, amely tartalmazza különösen azt, hogy ki, mikor és hol jelezte az áru hibáját, annak leírását és a kezelés módját. Az ügyintézés egyszerűsítése érdekében az alábbiakat használhatja ezt a panaszbejelentő űrlapot.
Art. VII Jótállás az árukra
1. Az Eladó az Árukra huszonnégy hónapig vagy külön szabályozás szerint (1) vállal jótállást.
2. A jótállási idő az áru Eladótól való átvételének napján kezdődik.
3. Ha az árut a reklamáció hatálya alá tartozó új áruval cserélik ki, az új jótállási időszak az új áru átvételének időpontjától kezdődik.
Art. VIII Az árukra vonatkozó jótállás kizárása
1. A jótállás nem vonatkozik az áru olyan hibáira, amelyek átvételekor:
(a) a fogyasztó vagy más személy által az áru megrongálása vagy szakszerűtlen kezelése miatt okozott, vagy az ő tevékenységüktől függetlenül keletkezett vis major,
(b) visszaélésszerű használat, jogosulatlan használat vagy az árucikkek rendeltetésétől eltérő célra történő felhasználás okozta,
(c) nyilvánvalóan mechanikusan vagy más módon tönkrement, vagy nyilvánvalóan sérült vagy idegen anyaggal szennyezett áruk, amelyekről vitathatatlanul megállapítható, hogy tönkremenetelüket, sérülésüket vagy szennyezettségüket nem a fogyasztó okozhatta,
(d) következményeként keletkeztek:
1. önkényes módosítások vagy javítások, amelyeket nem a jelen panaszkezelési eljárás szerinti garanciális javítási eljárás részeként végeztek,
2. egyéb szakszerűtlen beavatkozás vagy bármilyen más, a jótállási feltételekkel ellentétes bánásmód,
3. az áruk nem megfelelő tárolása, tárolása vagy ártalmatlanítása nem megfelelő környezetben.
Art. IX. A hibás árukért való felelősségre vonatkozó eljárás
1. A fogyasztó jogosult az áru hibájáért való felelősséget (a továbbiakban: „kárigény”) a kárigénylés helyén érvényesíteni. Az igényt a hiánytalan és megfelelően elkészített kárbejelentés és az összes vonatkozó dokumentum bemutatásának napján kell benyújtani.
Hogyan igényelheti az árukat?
Postai úton vagy hajózási társasággal
Készítse elő és csomagolja biztonságosan az árut.
Csatoljon egy kísérőlevelet a hiba leírásával, vagy használja a ezt a panasztételi űrlapot.
Csatolja a vásárlási bizonylat másolatát és a visszaküldési címet.
IBAN bankszámlaszám visszatérítés esetén.
Vigye az árut a postára vagy a szállítmányozó céghez.
Kérjük, az árut a következő címre küldje:
A2E, s.r.o.
A. Nogrády 24
960 01 Zvolen
Személyesen telephelyünkön
Készítse elő és szállítsa az árut a címre:
A2E, s.r.o.
A. Nogrády 24
960 01 Zvolen
2. Az áru reklamálásakor a fogyasztó köteles bemutatni a hibás árut, valamint az eladóval való vásárlást igazoló dokumentumokat, különösen a vásárlást igazoló bizonylatot, szállítólevelet, számlát vagy más megbízható dokumentumot. Ha a fogyasztó az előző mondatban említett dokumentumot nem nyújtja be az áruval együtt, az eladó jogosult reklamációs jegyzőkönyvet készíteni, de figyelmezteti a fogyasztót, hogy a reklamációs eljárás nem indul meg, amíg a reklamációval kapcsolatos alaki követelmények nem teljesülnek. Az alaki követelmények megszüntetése érdekében
hiányosságok esetén az Eladó határidőt szab, amely nem lehet három napnál rövidebb.
3. Ha a fogyasztó nem orvosolja a (2) bekezdés szerinti hiányosságokat, az Eladó megszünteti a panaszeljárást.
4. Ha a fogyasztó a kifogásolt árut az eladónál tartotta, az eladó felhívja a fogyasztót, hogy hét napon belül vegye át az árut, ellenkező esetben a fogyasztó köteles azt az eladónak a fogyasztó költségére elküldeni.
Art. X
1. A panaszt az Eladónak a fogyasztói panaszok fogadására kijelölt alkalmazottja (a továbbiakban: felelős személy) veszi át. 2. A panasz benyújtásakor a felelős személy köteles panaszbejelentést készíteni, amelyet a fogyasztónak a panaszbejelentés elkészítését követően meg kell erősítenie. A panaszbejelentés egy példányát az eladó átadja a fogyasztónak.
2. Az (1) bekezdésben említett célból az eladó jogosult a fogyasztó személyes adatainak külön rendelet (5) szerinti kezelésére.
Art. XI
1. Ha az áru nyilvánvalóan hibás, és nincs szükség külön vizsgálatra, az Eladó köteles a hibát a lehető leghamarabb, indokolatlan késedelem nélkül kijavítani.
2. Ha reklamáció esetén az árut külön kell értékelni, a reklamáció feldolgozásának határideje nem haladhatja meg a reklamáció időpontjától számított 30 napot. Ebbe a határidőbe nem számít bele a fogyasztó intézkedései vagy az együttműködés elmulasztása miatt eltelt idő.
Art. XII. CIKK
1. A fogyasztó jogosult követelni, hogy:
(a) ha az áru javíthatatlanul hibás:
1. az Eladó a lehető leghamarabb, de legkésőbb a jogszabályban előírt határidő lejártáig saját költségén orvosolta a hibát,
2. az eladó kicserélte a hibás árut, kivéve, ha az eladónak az áru árához és a hiba súlyosságához képest aránytalan költségei merülnek fel,
(b) ha az áru helyrehozhatatlanul hibás
1. az eladó a hibás árut hibátlanra cserélte, vagy elállt az adásvételi szerződéstől, ha a hiba nem hárítható el, és a hiba akadályozza az áru rendeltetésszerű használatát,
2. az eladó ésszerű árengedményt adott az áru vételárából, ha a hiba nem akadályozza az áru rendeltetésszerű használatát,
(c) ismétlődő hibák esetén
– az eladó a hibás árut hibátlanra cserélte, vagy elállt az adásvételi szerződéstől, ha a hiba kijavítható, de a hiba akadályozza az áru rendeltetésszerű használatát, mivel legalább két korábbi garanciális javítást követően ugyanaz a hiba jelentkezett, vagy az árun egyszerre több olyan hiba jelentkezett, amelyek mindegyike akadályozza az áru rendeltetésszerű használatát.
Art. XIII
1. Ha a fogyasztó köteles az árut az eladótól átvenni, és a fogyasztó nem veszi át az árut az eladó által meghatározott határidőn belül, az eladó jogosult az áru után 3,00 EUR összegű tárolási díjat felszámítani a tárolás minden megkezdett páros napjára. Az eladó által az áru átvételére meghatározott határidő nem lehet kevesebb tíz napnál.
2. Ha a fogyasztó az árut ismételt felszólítás után sem veszi át, az eladó jogosult az árut megtartani, használni, azzal rendelkezni és élvezni, vagy a fogyasztó költségére a fogyasztónak elküldeni.
Art. XIV. CIKK
Ha az Eladó a jelen Reklamációs Szabályzatnak megfelelően kijavította az áru hibáját, vagy a hibás árut hibátlanra cserélte, a reklamációt elintézettnek kell tekinteni. A reklamáció rendezését a reklamációs jegyzőkönyvben rögzíteni kell. A reklamáció rendezésekor az eladó a fogyasztónak kiállítja a reklamációs jegyzőkönyv egy példányát a vonatkozó jegyzőkönyvvel együtt.
Art. XV. CIKK
(1) A jelen panaszszabályzatban nem szabályozott ügyeket a külön szabályzat (6) szerint kell kezelni.
2. A jelen panaszeljárás ennek megfelelően az áruk javítására is vonatkozik.
Art. XVI
Ez a panaszkezelési eljárás 2020.11.1-én lép hatályba.
—————————————————
(1) Pl. a Polgári Törvénykönyv, a Szlovák Köztársaság Kereskedelmi Törvénykönyve.
(2) A Szlovák Köztársaság Nemzetgyűlésének a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. sz. törvényének 2. § a) pontja a Szlovák Köztársaság Nemzetgyűlésének a bűncselekményekről szóló 372/1990. sz. törvényének módosításáról szóló, módosított törvénye
(3) A Szlovák Köztársaság Nemzeti Tanácsának 455/1991. sz. törvénye a kereskedelmi vállalkozásokról (kereskedelmi engedélyezési törvény), módosított szöveggel.
(4) A Szlovák Köztársaság Nemzetgyűlésének 264/1999 sz. törvénye a termékekre vonatkozó műszaki követelményekről és a megfelelőségértékelésről, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről, a módosított szöveggel.
(5) A 18/2018. sz. törvény, a személyes adatok védelméről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló törvény.
(6) A Szlovák Köztársaság Nemzetgyűlésének a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. sz. törvénye a Szlovák Köztársaság Nemzetgyűlésének a 372/1990. sz. törvény módosításáról szóló törvényének módosításáról szóló törvénye.
a bűncselekményekről szóló módosított Polgári Törvénykönyv